郑锅专访之刘绍清金牌安装服务

“以客户为中心，24小时随时待命，用心细致做好每一次服务。”是郑锅项目安装工程师最真实的写照，也是刘绍清工程师一直所恪守的服务宗旨。从一名锅炉检验员到如今现场经验丰富，技术精湛的项目工程师，刘绍清工程师一步一个脚印，走的踏踏实实，但他在采访中却一再强调：我只是郑锅项目部一名普通的安装工程师......

图一 刘绍清在办公室

刘绍清，郑锅股份资深项目安装工程师，自1989年入职郑锅公司以来，已经为郑锅服务26年，其中专业从事锅炉安装及技术支持工作也有近10年的时间了。十年前刘工是郑锅股份的一名检验方面的工作人员，十年后的今天，他是忙碌于北美、中亚、东南亚等世界各国锅炉安装现场的项目安装工程师。同样的碳原子，在时光的雕琢和锤炼下，有的排列成了石墨，而有的却涅槃为熠熠生辉的金刚石。

一、脚踏实地 跬步千里

十年磨一剑，从一名普通的钢结构检验员，辗转总装车间、容器车间到后来质检室主任，刘绍清工程师这一待就是十五年。经过十五年的岗位积累、潜心学习和认真研究，刘绍清工程师对锅炉的各个部件和安装标准早已经耳熟能详，牢记心间，而这一切也都为他从事项目安装服务工作做下了良好的铺垫。

从检验室调至项目部后的第一次工作任务是：去山东出差，为核电项目服务。当时独自一人去客户现场服务，出发前还有点紧张的刘绍清工程师，在客户现场居然兴奋起来：现场所涉及的安装知识和客户所咨询的问题都是他在车间时早都已经了解过的，所以首战竟这样顺利的告捷了。

图二 国内客户现场

就这样他踏上了郑锅安装工程师的旅程，通过给一位又一位客户进行设备安装、调试、培训操作员等工作，经过一次又一次的学习总结，刘绍清工程师完成了质检室主任到安装工程师的华丽蜕变，并先后出差山东、东北等等多个地区，锅炉安装技术也越来越炉火纯青。

二、创新技术 精诚服务

1、首次出国印度 创新方法 全力协助

进入公司的第十七个年头，印度维沙卡帕特南35吨外循环流化床锅炉，需要帮助解决过热器出口集箱安装焊接的热处理问题。由于对于外循环流化床锅炉比较了解，技术精湛，这个机会便又落到了刘绍清工程师身上，而他也迎来了人生中第一次出国工作的机会。

当得知要出差印度时，他刘绍清并没有很惊讶，因为从转型做安装工程师起，他就知道早晚有一天会被派往国外工作；而且在公司近两年时间里，自己也积累了不少现场工作经验。只是坐上飞机的那一刻，他的内心还是莫名的激动起来。

图三 刘绍清在印度客户现场

初到印度的刘绍清，慢慢发现国外客户不仅在语言、饮食上和我们有差异，而且发现国内外在锅炉安装模式上也不大一样。不过，经过对客户准备情况的充分了解和不断尝试后，刘工还是首次制定出了热处理方案，该方案从热处理设备采购到现场热处理设备安装乃至操作上，都给予了相关的技术支持，及时有效的解决了客户的问题。在项目收尾阶段，他还组织设备操作培训，将设备调试、试运营阶段遇到的问题进行了详细讲解。除此之外，他结合客户生产线把可能出现问题的解决方法提前写下来，让客户日后参考的做法也深受客户好评。

经过印度35吨循环流化床锅炉项目后，刘绍清不论是在业务能力或与国外工作团队交流合作方面都表现得更为专业和成熟。

2、外蒙古安装服务 以心悦心 及时高效

2012年7月，刘绍清临时接到去蒙古国对20吨的锅炉进行技术支持的任务。此次的主要问题是由于现场对流管束的丢失引起的。当时因为制造、运输、报关等手续耗时较多，客户在现场非常着急。刘绍清在了解完现场和安装设备情况后，利用客户仓库中的简易手动弯管机和设备筒，按照郑锅生产工艺，进行现场指导、制造，达到了相关技术要求，不仅为客户解决了燃眉之急，还为客户节约了成本，赢得了蒙方的高度赞扬，并发函感谢。

图四 外蒙古20吨锅炉现场

3、助力哈萨克斯坦项目 攻坚克难 完美收官

2015年6月至8月，刘绍清工程师代表郑锅参与哈萨克斯坦的国家重点项目：NFC哈萨克斯坦石油焦煅烧项目的锅炉安装工作。这家完全由中国设计建造的石油焦煅烧厂，主要是利用碳素窖尾气进入锅炉所生的蒸汽来发电，主要设备由2.45MPa，35T*2的中压锅炉和4kw*4的发电机等组成。该项目历时三个月112天后才收官，郑锅助力NFC哈萨克斯坦石油焦煅烧项目开启环保新局面。

据刘绍清说，哈萨克斯坦石油焦煅烧工厂当时所用汽包的钢板厚度是40mm，按照国家标准，当钢板的厚度超过一定规格时是需要做胀接技术处理的。但当时现场管子长，中心距又较远，所以操作上是存在很大难度。而且，汽包胀接处理之后的对流管束退火工作也面临着棘手的问题。

图五 与哈萨克斯坦客户合影

不过经过积极的想办法，工程师最终利用铝的特性解决了测量温度的问题，实现了“一次水压试验无渗漏”的预期。而且经过多重工艺的保障，郑锅助力的该NFC哈萨克斯坦石油焦煅烧项目不仅实现了低排放，低污染和原料循环的重复利用，除尘率可达99%以上，脱硫率高达95%，尾气排放完全符合环保标准，还提高了哈方对郑锅产品及售后服务质量的高度认可度。

三、在路上，精彩还将继续

在总结国外出差的种种经历时，刘绍清认为在国外工作其实并不像想象中的那么难，虽然也并不容易。

在国外，由于各个国家和地区的语言差异比较大，刘绍清又不太懂英语，所以沟通就成了工作中比较大的障碍。因语言不通，他一般是将安装事宜讲给翻译人员，再由该人员翻译成当地语言讲给其他工作人员。最让人头疼的是遇到一些技术性比较强的问题时，这些翻译人员在表达上也有一定难度，这时候刘绍清就只能靠制图，这种工程师语言与当地人员进行沟通，来跨越语言沟通障碍了。除了语言，饮食也是个问题。在有些地区还好，可以跟一些驻外工作人员一起吃西餐，但他在印度地区就很不习惯当地的饮食，尤其是当地手抓食，有时候看着就已经有饱腹的感觉了。当工程进度比较紧时，刘工为节约吃饭时间，会吃些面包、方便面类速食；遇见不太忙的时候，他会亲自下厨做饭，做些可口的饭菜，犒劳下自己，厨艺也是这个时候给锻炼出来的。

作为一名项目安装工程师，刘绍清经常孤身出差至印尼、印度和外蒙等国家，一年当中能在公司停留的时间极短。他说在国外出差最大的挑战，其实不是语言和饮食，而是对家乡和亲人的思念。不过，每次项目结束后，有时候也会接受当地客户的感谢邀请，去当地的景点看一看。

金秋十月，越南锅炉的安装项目也要启动了，新的征程又将拉开。作为郑锅兢兢业业的安装工程师的一员，我们相信刘工在路上必将续写新的精彩。

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